A partir do pagamento do sinal (entendido como o pagamento de 50% da estada no Hotel) a reserva estará confirmada. Havendo necessidade de cancelamento ou alteração da data da reserva, o cliente deverá comunicar por escrito (via e-mail) à Central de Reservas do hotel, não sendo aceitos cancelamento ou alteração por telefone.
O cancelamento ou alteração de datas estará sujeito à cobrança de taxas conforme as condições abaixo. O saldo de pagamento das diárias será cobrado no checkin. Ao realizar o depósito, o cliente afirma estar ciente das políticas abaixo:

Alteração de datas de reserva:
Não será cobrada taxa de transferência de data, somente a eventual diferença de preço entre um período e outro, observando-se os seguintes prazos limites:
- 07 dias de antecedência da data de entrada.
Obs.: Referida alteração de data ocorrerá sempre de acordo com a disponibilidade de vagas no hotel.

Cancelamento de reserva:
Considerando o início do pacote ou diária, o valor pago será restituído da seguinte forma:
Até 30 dias prévios a data de check-in: a devolução será integral, descontando taxas administrativas que corresponderão às despesas com deslocamento e transferências bancárias, não superiores ao equivalente a 01 (uma) diária;
Entre 29 e 07 dias prévios a data de check-in, será emitido uma carta de credito no valor do pagamento efetuado que poderá ser utilizado em até 90 (noventa) dias contados da efetivação/confirmação da desistência;
Sendo cancelada com 06 dias antecedentes ao início da entrada, NÃO HAVERÁ RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO a título de reserva(s) do(s) quarto(s).

Desistência sem cancelamento - "no show":
O não comparecimento sem comunicação prévia por escrito, na data prevista de chegada, será considerado "no show" (desistência sem cancelamento). A vaga permanecerá disponível por 24 horas, a partir do horário de entrada. Após este período a reserva será cancelada (com retenção de 100% do valor pago), disponibilizando a vaga para outro interessado. NÃO HAVERÁ RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO.

Desistência após a entrada:
A desistência de estada na chegada ou após a entrada no hotel, como também a saída antecipada por qualquer motivo NÃO DARÁ DIREITO A QUALQUER TIPO DE RESTITUIÇÃO, REEMBOLSO EM DINHEIRO OU CREDITO EM NOVAS DIÁRIAS, acarretando a perda total da quantia paga pelo pacote ou diária.